سياسة الاستبدال أو الاسترجاع: –
نحرص على تقديم تجربة مثالية لكم لذلك تتم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بكم بسهولة من خلال موقعنا بحيث تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقع مشاتل البستان للشروط التالية: –
1- يجب أن يقوم العميل بإرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الدخول على طلباتي بحسابه بالموقع ثم تحديد المنتج واتباع خطوات الاسترجاع او الاستبدال أو التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا أو يمكنه التواصل مع الدعم الفني الخاص بنا لمعرفة الخطوات.
2- يلتزم العميل بالحفاظ على سلامة المنتج الذي يرغب باستبداله أو باسترجاعه لأن في حال ملاحظتنا لوجود أي تلف بالمنتج لن نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بالعميل.
3- يلتزم العميل بإبلاغنا بسبب مقنع حول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص به أثناء إنشاء الطلب.
4- سوف يقوم موظفينا المختصين بعمل فحص شامل ودقيق لطلب العميل وسوف يتم الإشعار بقبول أو برفض الطلب.
5- نفيدكم علماً بأن الشتلات الحية التي قمتم بشرائها من الموقع غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع للوقاية من انتقال الأمراض والفيروسات.
6- عند طلب استبدال أو استرجاع أدوات ومستلزمات الحدائق يكون في غضون 24 ساعة فقط من استلام المنتج.
اشتراطات قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بالعميل؟
أ- في حال استلامك للمنتج به تلف أو ضرر واضح.
ب – أن المنتج الذي وصل إليك غير مطابق للوصف المذكور بالموقع.
ج- في حال استلامك لمنتج مخالف للمنتج الذي طلبته من الموقع.
اشتراطات عدم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بالعميل؟
أ- في حال كان المنتج الذي استلمناه سليم وليس به أي تلف أو ضرر واضح.
ب- في حال مرور أكثر من 24 ساعة على شرائك لمنتجات أدوات ومستلزمات الحدائق.
ج- في حال شرائك لشتلات او نباتات حية.
آلية إرجاع المبالغ المدفوعة: –
إذا تم اعتماد طلب الاسترجاع الخاص بالعميل فإننا سوف نعمل على رد المبالغ المدفوعة في غضون 15 يوم عمل من وقت قبولنا لطلب الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع التي قام العميل بالشراء من خلالها من موقعنا أو إعادة المبلغ كرصيد في حساب العميل فور استلامنا للمنتج.
